The document you are looking for has been moved into Kiona's new Trust Center. A quick link to the Trust Center is available at the bottom of each page.
1. GENERELT
Avtalen gjelder levering av Alarmsenter 24/7 for IWMACs løsninger, heretter kalt «Tjenesten».
2. PARTENES OVERORDNEDE ANSVAR
2.1 LEVERANDØRENS ANSVAR
Leverandøren har ansvaret for at tjenestenivå og tjenesten som leveres er i henhold til denne avtalen. For tjenester der det ikke er angitt eksplisitte krav til tjenestenivå, skal tjenestenivået tilsvare det som kan forventes av en alminnelig god tilsvarende tjeneste i markedet.
Leverandøren påtar seg å utføre Tjenesten på en profesjonell og fagmessig måte med medarbeidere som er kvalifiserte og kompetente for formålet.
Avtalen innebærer at Leverandøren forplikter å levere en døgnåpen overvåkningstjeneste for det avtalte omfanget og følge opp utløste alarmer; herunder undersøke årsaken, vurdere tiltak, og ved behov kontakte kunde og/eller kundens servicepersonell i henhold til vaktliste. Leverandøren vurderer hvorvidt alarmen er kritisk og anbefaler handling, eller om forholdet kan avvente til neste arbeidsdag.
Alarmer som alarmeres uforholdsmessig ofte, komponenter som forårsaker følgefeil eller annen teknisk feil som må utbedres, kan deaktiveres av Leverandøren inntil forholdet er utbedret av Kunden. Kunden vil få beskjed straks slikt forhold oppstår.
2.1.2 Begrensninger
Leverandøren kan ikke stilles til ansvar dersom Kunden/ vakthavende alarmmottakere ikke er tilgjengelig ved behov. Leverandøren kan heller ikke stilles til ansvar dersom systemene fra strøm, tele, internettleverandører eller lignende er ute av drift.
2.2 KUNDENS ANSVAR
Kunden forplikter seg til å holde vaktliste oppdatert.
Kunden er videre pliktig til å informere Leverandøren om enhver endring/arbeid/service som pågår eller er foretatt på det aktuelle anlegget som har eller kan ha betydning for Leverandørens utførelse av tjenesten. Der gjennom også varsling om blokkerte alarmer som er utbedret.
3. VEDERLAG OG BETALINGSBETINGELSER
3.1 VEDERLAG
Med mindre annet er angitt er alle priser oppgitt i norske kroner og eksklusive merverdiavgift, men inkludert toll og eventuelt andre avgifter.
Leverandøren har rett til å gjennomføre revisjon i Kundens tjenestebruk, for å verifisere at vederlaget som betales er i henhold til avtalen med tanke på omfang (antall systemer, etc).
3.2 FAKTURERINGSTIDSPUNKT OG BETALINGSBETINGELSER
Avtalen faktureres forskuddsvis hver 6.måned med mindre annet er avtalt. Betalingsbetingelser er netto 14 (fjorten) kalenderdager, første gang ikke tidligere enn fjorten (fjorten) kalenderdager etter leveringsdag.
3.3 FORSINKELSESRENTER
Dersom Kunden ikke betaler til avtalt tid, har Leverandøren krav på rente av det beløp som er forfalt til betaling, i henhold til lov 17. desember 1976 nr. 100 om renter ved forsinket betaling m.m. (forsinkelsesrenteloven).
3.4 BETALINGSMISLIGHOLD
Dersom forfalt uomtvistet vederlag med tillegg av forsinkelsesrenter ikke er betalt innen 30 (tretti) kalenderdager fra skriftlig purring, kan Leverandøren heve avtalen med umiddelbarvirkning.
Heving kan ikke skje hvis Kunden gjør opp forfalt vederlag med tillegg av forsinkelsesrenter innen fristens utløp.
3.5 PRISENDRINGER
Leverandører forbeholder seg retten til å kunne justere avtalens priser. Informasjon om prisendringer vil normalt informeres om på leverandørens hjemmeside og foretas normalt i januar hvert år. Grunnlaget for prisendringer vil være endringer i det generelle kostnadsnivået, utvidet funksjonalitet, andre oppgraderinger i produktet eller tjenesten og endringer av valutakurser som påvirker leveransen.
Kunden er oppmerksom på at alle enderinger på anlegget kan få konsekvenser på tjenestepris.
4. VARIGHET, AVBESTILLING OG AVSLUTNING
4.1 VARIGHET
Med mindre annet er avtalt så trer Avtalen i kraft den dato den er undertegnet av partene og Leverandøren skriftlig har bekreftet at tjenesten er iverksatt.
Avtalens varighet er minimum 3 (tre) måneder, regnet fra leveringsdag, deretter fornyes avtalen automatisk, med mindre den skriftlig sies opp av med 3 (tre) måneders varsel gjeldene fra den 1.(første) i påfølgende måned.
4.2 AVSLUTNING AV AVTALEN
Partene kan helt eller delvis avbestille tjenesten under denne avtalen med 3 (tre) måneders skriftlig varsel.
Ved avbestilling skal Kunden betale vederlaget for den gjenstående avtale perioden.
Avslutningsperioden varer fra den 1. (første) i måneden etter varselet om oppsigelse, avbestilling eller heving og i 1 (en) måned til avtalen opphører. Tjenesten skal forbli fullverdig i avslutningsperioden, uavhengig av årsaken til avslutning.
5. INFORMASJONSSIKKERHETS- OG PERSONOPPLYSNINGSVERN
Håndtering av informasjonssikkerhet og personopplysninger er regulert inn i gjeldene Databehandleravtale mellom Behandlingsansvarlig og Databehandler.
5.1 PARTENES RETTIGHETER
Denne avtalen endrer ikke de opphavs-, disposisjons- eller eiendomsrettighetene partene hadde før avtalen, og som de beholder under gjennomføringen av avtalen. Tilgangen til tjenesten omfatter alle de beføyelser som er nødvendig for å benytte tjenesten i henhold til avtalens formål. Med mindre annet er særskilt avtalt, overdras ingen immaterielle rettigheter til Kunden. Kunden har heller ikke eksklusiv tilgang til tjenesten med mindre dette avtales særskilt.
6. MISLIGHOLD OG SANKSJONER
6.1 LEVERANDØRENS MISLIGHOLD
Det foreligger mislighold fra Leverandørens side dersom tjenesten ikke er i samsvar med de funksjoner, krav eller frister som er avtalt i denne avtalen.
Det foreligger likevel ikke mislighold dersom situasjonen skyldes Kundens forhold eller force majeure, eller dersom forholdet omfattes av de ansvarsbegrensninger vedrørende tredjepartsleveranser.
Kunden skal reklamere skriftlig innen rimelig tid etter at misligholdet er oppdaget eller burde vært oppdaget.
6.1.1 Varslingsplikt
Dersom Leverandøren ikke kan oppfylle sine forpliktelser som avtalt, skal Leverandøren så raskt som mulig gi Kunden skriftlig varsel om dette. Varselet skal angi årsaken til problemet og så vidt mulig angi når tjenesten kan leveres. Tilsvarende gjelder dersom det må antas ytterligere forsinkelser etter at første varsel er gitt.
6.2 MISLIGHOLDSSANKSJONER
6.2.1 Avhjelp og prisavslag
Ved mislighold fra Leverandørens side, er det Leverandørens ansvar å avhjelpe feilen på en slik måte at tjenesten bringes i overensstemmelse med det som er avtalt. Feilen skal avhjelpes så snart som mulig.
Dersom det tross gjentatte forsøk ikke har lykkes Leverandøren å avhjelpe mangelfull tjeneste, kan Kunden kreve forholdsmessig prisavslag.
6.2.2 Tilbakehold av tjenester
Ved mislighold fra Leverandørens side, kan Kunden holde betalingen tilbake, men ikke mer enn det som er nødvendig for å sikre Kundens krav som følge av misligholdet.
6.2.3 Heving
Dersom det foreligger vesentlig mislighold fra Leverandørens side, kan Kunden, etter å ha gitt Leverandøren skriftlig varsel og rimelig frist til å bringe forholdet i orden, heve avtalen med umiddelbar virkning.
6.2.4 Erstatningsbegrensning
Erstatning for indirekte tap kan ikke kreves. Indirekte tap omfatter, men er ikke begrenset til, tapt fortjeneste av enhver art, tapte besparelser, tap av data og krav fra tredjeparter med unntak av idømt erstatningsansvar for rettsmangler.
Leverandør er ansvarlig for interne feil og forsømmelser som fører til at kunden ikke blir varslet i henhold til 2.1 og medfører varetap hos Kunden. Leverandørens ansvar i henhold til denne avtalens bestemmelser er begrenset til det dokumenterte direkte varetapet hos Kunden, begrenset oppad til 10 MNOK per skadetilfelle.
6.3 KUNDENS MISLIGHOLD OG MISLIGHOLDSSANKSJONER
6.3.1 Mislighold og reklamasjon
Det foreligger mislighold fra Kundens side dersom Kunden ikke oppfyller sine plikter etter avtalen.
Ved betalingsmislighold fra Kundens side, se punkt 3.4.
Det foreligger likevel ikke mislighold dersom situasjonen skyldes Leverandørens forhold eller force majeure.
6.3.2 Varslingsplikt
Dersom Kunden ikke kan oppfylle sine forpliktelser som avtalt, skal Kunden så raskt som mulig gi Leverandøren skriftlig varsel om dette. Varselet skal angi årsaken til problemet og så vidt mulig angi når ytelsen kan leveres. Tilsvarende gjelder hvis det må antas ytterligere forsinkelser etter at det er gitt varsel.
6.3.3 Heving
Dersom det foreligger vesentlig mislighold fra Kundens side, kan Leverandøren, etter å ha gitt Kunden skriftlig varsel og rimelig frist til å bringe forholdet i orden, heve avtalen med øyeblikkelig virkning.
7. FORCE MAJEURE
Skulle det inntreffe en ekstraordinær situasjon, som gjør det umulig å oppfylle plikter etter denne avtalen, og som etter norsk rett må regnes som force majeure, skal motparten varsles om dette så raskt som mulig. Den rammede parts forpliktelser suspenderes så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom.
Motparten kan i force majeure-situasjoner bare avslutte avtalen med den rammede parts samtykke, eller hvis situasjonen varer eller antas å ville vare lenger enn 90 (nitti) kalenderdager, regnet fra det tidspunkt situasjonen inntrer, og da bare med 15 (femten) kalenderdagers varsel. Hver av partene dekker egne kostnader knyttet til avslutning av avtaleforholdet. Kunden betaler avtalt pris for den del av tjenesten som var kontraktsmessig levert før avtalen ble avsluttet. Partene kan ikke rette andre krav mot hverandre som følge av avslutning av avtalen etter denne bestemmelsen.
I forbindelse med force majeure-situasjoner har partene gjensidig informasjonsplikt overfor hverandre om alle forhold som må antas å være av betydning for den annen part. Slik informasjon skal gis så raskt som mulig.
8. ØVRIGE BESTEMMELSER
8.1 OVERDRAGELSE AV RETTIGHETER OG PLIKTER
Kunden kan kun overdra sine rettigheter og plikter etter avtalen med skriftlig samtykke fra Leverandøren. Leverandøren kan overdra sine rettigheter og plikter etter avtalen dersom Leverandøren deles i flere selskaper, overdragelsen skjer til et datterselskap, et annet selskap i samme konsern eller dersom Leverandøren slås sammen med et annet selskap.
Retten til vederlag etter denne avtalen kan fritt overdras, men fritar ikke Leverandøren for forpliktelser og ansvar Leverandøren har i henhold til denne avtalen.
8.2 TAUSHETSPLIKT
Informasjon som partene blir kjent med i forbindelse med avtalen og gjennomføringen av avtalen, skal behandles konfidensielt og ikke gjøres tilgjengelig for utenforstående uten samtykke fra den annen part.
Taushetsplikten er ikke til hinder for at opplysningene brukes når ingen berettiget interesse tilsier at de holdes hemmelig, for eksempel når de er alminnelig kjent eller er alminnelig tilgjengelig andre steder.
Partene skal ta nødvendige forholdsregler for å sikre at uvedkommende ikke får innsyn i eller kan bli kjent med taushetsbelagt informasjon.
Taushetsplikten gjelder partenes ansatte, underleverandører og tredjeparter som handler på partenes vegne i forbindelse med gjennomføring av avtalen. Partene kan bare overføre taushetsbelagt informasjon til slike underleverandører og tredjeparter i den utstrekning dette er nødvendig for gjennomføring av avtalen, forutsatt at disse pålegges plikt til konfidensialitet tilsvarende dette punktet.
Taushetsplikten er ikke til hinder for at partene kan utnytte erfaring og kompetanse som opparbeides i forbindelse med gjennomføringen av avtalen.
Taushetsplikten gjelder også etter at avtalen er opphørt. Ansatte eller andre som fratrer sin tjeneste hos en av partene, skal pålegges taushetsplikt også etter fratredelsen om forhold som nevnt ovenfor. Taushetsplikten opphører 5 (fem) år etter leveringsdag, med mindre annet følger av lov eller forskrift.
8.3 SKRIFTLIGHET
Alle varsler, krav eller andre meddelelser vedrørende denne avtalen skal gis skriftlig og rettes til den elektroniske adressen som er oppgitt på avtalens 3. (tredje) side, med mindre partene har avtalt noe annet for den aktuelle type henvendelse.
9. TVISTER
9.1 RETTSVALG
Partenes rettigheter og plikter etter denne avtalen bestemmes i sin helhet av norsk rett.
9.2 FORHANDLINGER OG MEKLING
Dersom det oppstår uenighet mellom partene om tolkning eller rettsvirkninger av avtalen, skal partene først forsøke å bli enige gjennom forhandlinger og/eller mekling.
9.3 DOMS- ELLER VOLDGIFTSBEHANDLING
Dersom en tvist ikke blir løst ved forhandlinger eller mekling, kan hver av partene forlange tvisten avgjort med endelig virkning ved norske domstoler. Leverandørens hjemting er verneting.
Partene kan alternativt avtale at tvisten blir avgjort med endelig virkning ved voldgift.