Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Hvis du vil endre passordet ditt, kan du gjøre det ved å klikke på koblingen "Glemt passord" på påloggingssiden. Du blir bedt om å oppgi e-postadressen som er knyttet til kontoen din, og får instruksjoner om hvordan du endrer passordet.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det ved å klikke på koblingen "Glemt passord" på påloggingssiden. Du blir bedt om å oppgi e-postadressen som er knyttet til kontoen din, og får instruksjoner om hvordan du angir et nytt passord.
Hvordan konfigurerer jeg flerfaktorautentisering (MFA) for kontoen min?
Prosessen for å konfigurere MFA gjøres på innstillingssiden "Konto" for MFA (URL-lenke). Når den er aktivert, blir du bedt om å konfigurere den andre formen for identifikasjon med Microsoft Authenticator-appen. Dette gjøres ved å skanne en QR-kode med appen neste gang du logger på systemet.
Jeg vil aktivere flerfaktorautentisering (MFA) som obligatorisk for organisasjonen min, hvordan gjør jeg det?
Hver bruker kan gjøre det selv på denne URL-lenken. For å aktivere MFA i en hel organisasjon må du kontakte kundestøtte, og de vil be om en del obligatorisk informasjon fra kunden før dette kan gjøres, for eksempel e-postadressen til alle brukerne.
For å gjøre MFA obligatorisk for hele organisasjonen kan du også bruke en føderert konto, for eksempel Office 365 eller en annen tjeneste der organisasjonen setter sikkerhetskravene.
Jeg har mistet telefonen jeg brukte til MFA-verifisering. Kan dere hjelpe meg?
Hvis du mister telefonen eller sikkerhetstokenet, må du kontakte Kionas kundestøtte for å få hjelp. De kan hjelpe deg med å gjenopprette tilgangen til kontoen. Merk at dette bare gjelder Kiona Identity-kontoer. Hvis du bruker en føderert konto som Microsoft Office 365 eller annet, må du kontakte din egen systemadministrator.
Jeg vil ikke legge til en e-post, hvorfor må jeg gjøre det?
En sterkere respons på cybersikkerhet er nødvendig for å møte trusselen fra den nye sikkerhetssituasjonen i Europa som har forverret seg i det siste. Kionas nye sikkerhetsløsninger reduserer angrepsflaten dramatisk, og det at alle brukernes e-poster er verifisert, er et ledd i å heve sikkerhetsnivået i bedriften.
Jeg kan ikke logge inn, jeg har ikke noe passord, kan du hjelpe meg?
Fremgangsmåten er den samme hvis du er en ny bruker uten et tidligere passord, eller hvis du rett og slett har glemt passordet ditt. I begge tilfeller klikker du på koblingen "Glemt passord" på påloggingssiden. Du blir bedt om å oppgi e-postadressen som er knyttet til kontoen din, og får instruksjoner om hvordan du oppretter et nytt passord.
Jeg fikk en velkomst-e-post, men jeg har ikke noe passord. Kan dere hjelpe meg?
Se spørsmålet ovenfor.
Jeg havner på en side med tilgangsnekt når jeg prøver å få tilgang til produkt X. Hvorfor?
Dette skyldes at du ikke har satt opp nok tillatelser til å få tilgang til det spesifikke produktet. Årsaken til dette kan enten være at du ennå ikke har mottatt tillatelsene fra administratoren, eller at du ikke abonnerer på produktet du prøver å få tilgang til. Kontakt Kionas kundestøtte for å få hjelp.
Jeg vil oppdatere brukeropplysningene mine, hvor gjør jeg det?
Du kan oppdatere brukeropplysningene dine ved å gå til Min konto. Se etter delen "Endre profil" der du kan gjøre endringer. Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte Kionas kundestøtte.
Kan jeg fortsatt logge inn med brukernavn eller må jeg bruke e-post?
Fra og med 15. mars har innloggingspolicyen blitt oppdatert. Bare brukere som har opprettet kontoer før 15. mars 2023 i IWMAC og har et brukernavn, kan logge inn med brukernavnet sitt. Alle andre brukere må bruke e-postadressen sin for å logge inn.
Jeg kan ikke bruke Microsoft Authenticator-appen som er foreslått for MFA. Hvilke alternativer har jeg?
Microsoft Authenticator er dessverre den eneste MFA-metoden som brukes i Kiona Identity, men hvis du er i en organisasjon med en føderert konto, f.eks. Office 365, kan du bruke e-post, tekstmelding eller MS Authenticator-appen til pålogging.
Jeg har fått ny e-post, kan jeg endre e-postadressen for kontoen min?
Det er dessverre ikke mulig å endre e-postadressen som er knyttet til en eksisterende konto. Hvis du vil bruke en ny e-postadresse, må du opprette en ny konto med den nye e-postadressen. Du kan imidlertid oppdatere kontoinformasjonen din, for eksempel navn eller kontaktinformasjon, via kontoinnstillingene eller profilsiden.
Jeg har allerede et brukernavn og passord, (hvorfor) må jeg legge til en e-postadresse?
Fra og med 15. mars 2023 har innloggingspolicyen blitt oppdatert for å øke sikkerheten. Fra den datoen må alle brukere uten e-post legge til en e-post for å kunne logge inn.