Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion. Il vous sera demandé de saisir l'adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez des instructions pour changer votre mot de passe.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte pour recevoir des instructions sur la façon de définir un nouveau mot de passe.
Comment configurer l'authentification multifacteur (MFA) pour mon compte ?
La MFA est configurée sur la page des paramètres MFA. Cliquez ici pour accéder aux paramètres. Une fois la MFA activée, il vous sera demandé de configurer une méthode d'identification secondaire via l'application Microsoft Authenticator en scannant un code QR lors de votre prochaine connexion.
Comment rendre la MFA obligatoire pour mon organisation ?
Chaque utilisateur peut activer la MFA individuellement via cette URL. Pour activer la MFA pour l'ensemble de l'organisation, veuillez contacter le support client. Ils vous demanderont les informations nécessaires avant de procéder.
Pour rendre la MFA obligatoire pour toute l'organisation, vous pouvez également utiliser un compte fédéré, tel qu'Office 365, où les exigences de sécurité sont définies par l'organisation.
J'ai perdu le téléphone que j'utilisais pour la vérification MFA. Pouvez-vous m'aider ?
Si vous avez perdu votre téléphone ou votre jeton de sécurité, veuillez contacter le support client Kiona pour obtenir de l'aide. Ils peuvent vous aider à récupérer l'accès à votre compte. Veuillez noter que cela s'applique uniquement aux comptes Kiona Identity. Si vous utilisez un compte fédéré tel que Microsoft Office 365, vous devez contacter votre administrateur système.
Je ne veux pas ajouter d'adresse e-mail – pourquoi le dois-je ?
Une réponse plus solide en matière de cybersécurité est nécessaire pour faire face aux menaces de la situation sécuritaire actuelle en Europe. Les nouvelles solutions de sécurité de Kiona réduisent la surface d'attaque, et la vérification des adresses e-mail de tous les utilisateurs contribue à rehausser le niveau de sécurité de l'entreprise.
Je ne peux pas me connecter – je n'ai pas de mot de passe. Pouvez-vous m'aider ?
La procédure est la même pour les nouveaux utilisateurs sans mot de passe précédent et pour les utilisateurs qui ont oublié leur mot de passe. Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail pour recevoir des instructions sur la création d'un nouveau mot de passe.
J'ai reçu un e-mail de bienvenue mais je n'ai pas de mot de passe. Pouvez-vous m'aider ?
Voir la réponse à la question ci-dessus.
J'arrive sur une page d'accès refusé lorsque j'essaie d'accéder au produit X. Pourquoi ?
Cela se produit parce que vous n'avez pas reçu les autorisations suffisantes pour accéder à ce produit spécifique. Contactez le support client Kiona pour obtenir de l'aide.
Je souhaite mettre à jour mes informations utilisateur – où puis-je le faire ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations utilisateur en accédant à Mon compte. Trouvez la section Modifier le profil pour effectuer des modifications. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez le support client Kiona.
Puis-je toujours me connecter avec un nom d'utilisateur, ou dois-je utiliser mon adresse e-mail ?
À partir du 15 mars 2023, la politique de connexion a été mise à jour. Seule votre adresse e-mail peut être utilisée comme nom d'utilisateur lors de la connexion. Si vous avez des questions à ce sujet, contactez le support client Kiona.
Puis-je me connecter avec mon compte Google ?
Non, Kiona Identity ne prend pas en charge la connexion Google pour le moment.
Options MFA :
– SMS
– Clé matérielle (USB)
Quelle que soit la méthode choisie, vous devez la configurer via la page des paramètres MFA ici.
Existe-t-il un moyen de contourner le processus MFA ?
Non, la MFA est une exigence pour garantir que votre compte est protégé. Si vous avez des difficultés à configurer la MFA, veuillez contacter le support client Kiona pour obtenir de l'aide.