Hur ändrar jag mitt lösenord?
Om du vill ändra ditt lösenord kan du göra det genom att klicka på länken "Glömt lösenordet" på inloggningssidan. Du kommer att uppmanas att ange den e-postadress som är kopplad till ditt konto och få instruktioner om hur du ändrar ditt lösenord.
Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det genom att klicka på länken "Glömt lösenord" på inloggningssidan. Du kommer att uppmanas att ange den e-postadress som är kopplad till ditt konto och få instruktioner om hur du ställer in ett nytt lösenord.
Hur ställer jag in multifaktorautentisering (MFA) för mitt konto?
Du ställer in MFA på inställningssidan "Konto" för MFA (URL-länk). När den är aktiverad uppmanas du att konfigurera den andra formen av identifiering, med Microsoft authenticator-appen. Detta görs genom att skanna en QR-kod med appen nästa gång du loggar in i systemet.
Jag vill aktivera multifaktorautentisering (MFA) som obligatoriskt för min organisation, hur gör jag det?
Varje användare kan göra det själv på denna URL-länk. För att aktivera MFA i en hel organisation måste du kontakta supporten och de kommer att begära viss obligatorisk information från kunden innan detta kan göras, till exempel e-postadressen för alla användare.
För att göra MFA obligatoriskt för hela organisationen kan du också använda ett federerat konto, till exempel Office 365 eller någon annan tjänst där organisationen ställer säkerhetskraven.
Jag har tappat bort telefonen som jag använde för MFA-verifiering. Kan ni hjälpa mig?
Om du tappar bort din telefon eller säkerhetstoken måste du kontakta Kionas support för att få hjälp. De kommer att kunna hjälpa dig att återställa åtkomsten till kontot. Observera att detta endast gäller Kiona Identity-konton, om du använder ett federerat konto som Microsoft Office 365 eller annat måste du kontakta din egen systemadministratör.
Jag vill inte lägga till ett e-postmeddelande, varför behöver jag göra det?
En starkare cybersäkerhetsrespons behövs för att möta hotet från den nya säkerhetssituationen i Europa som har försämrats på senare tid. Kionas nya säkerhetslösningar minskar attackytan dramatiskt, och att alla våra användares e-post verifieras är en del av att höja nivån till företagssäkerhet.
Jag kan inte logga in, jag har inget lösenord, kan du hjälpa mig?
Flödet är detsamma om du är en ny användare utan något tidigare angivet lösenord eller om du helt enkelt har glömt ditt lösenord. I båda fallen klickar du på länken "Glömt lösenord" på inloggningssidan. Du kommer att uppmanas att ange den e-postadress som är kopplad till ditt konto och få instruktioner om hur du skapar ett nytt lösenord.
Jag fick ett välkomstmejl, men jag har inget lösenord, kan du hjälpa mig?
Se frågan ovan.
Jag hamnar på en sida med nekad åtkomst när jag försöker komma åt produkt X, varför?
Det beror på att du inte har tillräckliga behörigheter för att komma åt den specifika produkten. Anledningen till detta kan antingen vara att du ännu inte har fått behörigheterna från administratören eller att du inte har prenumererat på den produkt du försöker komma åt. Kontakta Kionas support för hjälp.
Jag vill uppdatera mina användaruppgifter, var gör jag det?
Du kan uppdatera dina användaruppgifter genom att gå till Mitt konto. Leta efter avsnittet "Ändra profil" där du kan göra ändringar. Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta Kionas support.
Kan jag fortfarande logga in med ett användarnamn eller måste jag använda e-post?
Från och med den 15 mars har inloggningspolicyn uppdaterats. Endast användare som har skapat sina konton före den 15 mars 2023 i IWMAC och har ett användarnamn kommer att kunna logga in med sitt användarnamn. Alla andra användare måste använda sina e-postadresser för att logga in.
Jag kan inte använda Microsoft Authenticator-appen som föreslås för MFA. Vad har jag för alternativ?
Microsoft Authenticator är tyvärr den enda MFA-metoden som används i Kiona Identity, men om du är i en organisation med ett federerat konto, t.ex. Office 365, kan du använda e-post, textmeddelande eller MS Authenticator-appen för inloggning.
Jag har fått en ny e-postadress, kan jag ändra e-postadressen för mitt konto?
Jag är ledsen, men det är inte möjligt att ändra e-postadressen som är kopplad till ett befintligt konto. Om du vill använda en ny e-postadress måste du skapa ett nytt konto med den nya e-postadressen. Du kan dock uppdatera din kontoinformation, t.ex. ditt namn eller din kontaktinformation, via kontoinställningarna eller profilsidan.
Jag har redan ett användarnamn och lösenord, (varför) behöver jag lägga till en e-postadress?
Från och med den 15 mars 2023 har inloggningspolicyn uppdaterats för ökad säkerhet. Från och med det datumet måste alla användare utan e-postadress lägga till en e-postadress för att kunna logga in.